华夏人寿：创新科技赋能保险服务 数字转型引领行业风向

ningxueqin

　　近年来，随着智能化、数字化、区块链等技术在各行各业的广泛应用，华夏人寿在不断践行“客户利益至上”核心价值观的同时，也在积极推进数字化转型，全面进行科技创新，重塑了保险服务体系，用科技赋能服务，极大地提升了保险服务效率和用户体验，获得了广大消费者的好评。究其原因，华夏人寿在创新科技和产品创先方面的亮点值得讨论一下。

　　在科技创新方面，华夏人寿作为业内最早一批应用人工智能技术的保险公司，其在“华夏保险”微信服务号内置的客服机器人目前已经能够解决大部分制式化问题。客户可以通过关注并绑定“华夏保险”官方微信，即可享受24小时线上服务，简单极致，无纸化、移动化、数字化的全程高效智能体验。同时，华夏人寿通过对元宇宙、大数据等前沿技术的运用，深耕业务开展和客户服务的全场景应用，积极整合线上线下资源，推出智能理赔系统和智慧保险机器人提升客户服务体验，优化双向沟通渠道。在专业服务队伍的加持下，客户可以在保险个性需求、理赔多元及保险服务细则等方面享受定制化精致服务。

　　在产品创先方面，华夏人寿始终秉持“为人民服务”的宗旨，重视客户产品感知，用温暖守护消费者的财富和健康。不管是重疾险、意外险还是不同年龄段定制险种，华夏人寿均以卓越的产品品质精神去为客户提供服务，全方面产品线报答客户的信赖。在保险费率市场化改革的背景下，华夏人寿因势而宜，发挥自身优势，不断优化产品设计，推出一系列产品，如—常青树、大富翁、华夏福、福如东海、常春藤、护身福、福临门、传家宝等。在行业压力加大的形势下，华夏人寿推出的系列“良心产品”不只是对消费者信赖的回馈，更是对行业发展后劲的助力。

　　未来，相信华夏人寿能够持续根植科技基因，提供智慧保险服务，进一步坚定高质量发展之路，让创新科技和创先产品全面赋能保险价值链，始终走在保险服务数字化、智能化转型的前沿，开启保险服务的新征程。