朱蓝澜：金融服务国家标准——改进供给侧、维护金融消费者权益、推动普惠金融服务发展

大参考

　　没有规矩，不成方圆。2016年1月5日，人民银行官方微博@央行微播发布消息称，“【人民银行联合国家质检总局和国家标准委发布9项金融服务国家标准发布】本次发布的9项国家标准是金融行业规范相关金融服务、保护金融消费者权益方面的金融国家标准，主要包括《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》等，新标准将于6月1日实施。”

　　具体来看，此次发布的有《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》《银行业产品说明书描述规范》《银行业客户服务中心基本要求》《银行业客户服务中心服务评价指标规范》《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》《商业银行个人理财服务规范》《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准，在万众期待之下为金融行业定下了规范。

　　笔者认为，9项金融服务国家标准是恰逢时宜的。

　　一是随着国际化的推进，中国与世界经济的联系更加紧密，金融消费者已不再拘泥于国内进行金融消费，比如这几年比较流行的赴港购买保险就是典型例子。金融服务国家标准的推出，为金融服务质量划定了下限，有助于促进金融业整体服务质量的提升，从而推动金融业的供给侧改革，为中国金融业参与全球竞争提供助益。

　　二是在为金融消费者权益保护提供了更多具体的法理依据，便于相关部门受理和处置金融消费者投诉，也进一步明确了金融机构开展相关金融业务应遵守的基本规范，更加有效的维护金融消费者权益。

　　三是统一的金融服务标准，有助于欠发达地区、低收入群体、小微经济实体获得平等基本金融服务，推动普惠金融服务发展。